Brza podrška i odaziv

Odgovor na email dobivate u roku od nekoliko sati. Ovisno o kompleksnosti i hitnosti vašeg zahtjeva, upit ćemo riješiti odmah ili u roku od nekoliko dana.

Krajnji rok odaziva iznosi 7 dana. Klijentima čije poslovanje zahtijeva najvišu razinu podrške omogućujemo i preporučujemo sklapanje zasebnog ugovora o interventnom dežurstvu za softver u kojem osiguravamo 24-satno dežurstvo svih 7 dana u tjednu.

ico-phone.png

Telefon / E-mail

separator.png

Podrška za softver: 

+385 (0)51 406 476
sw@micro-process.hr

Podrška za vage: 

+385 (0)51 406 476
vage@micro-process.hr

ico-clock.png

Radno vrijeme

separator-white.png

ponedjeljak - petak

8:00 - 16:00

ico-place.png

Adresa

separator.png

Prodajno-servisni centar Rijeka
Radnička ulica 45,
51000 Rijeka

Servisiranje i zamjenski uređaji

Više informacija na stranici Usluge.

Ispostavljeni računi sadrže detaljnu specifikaciju

Kad riješimo vaš problem, na email ćete primiti obavijest da je problem otklonjen, zajedno s cijenom usluge. Obavijest sadrži informaciju o vremenu koje je MICRO PROCESS utrošio na otklanjanje problema.

Krajem mjeseca ispostavit ćemo vam fakturu zajedno s ispisom svih pojedinačnih zahtjeva. 

Na fakturi stoje svi potrebni podaci o događaju:

  • datum i vrijeme događaja
  • tko je zatražio intervenciju
  • u čemu se sastojao problem
  • ime MICRO PROCESS-ovog djelatnika koji je radio na intervenciji
  • vrijeme trajanja intervencije
  • vrsta intervencije

Modemska intervencija obračunava se u minutama. 

Usluge razvoja i dorade obračunavamo po satu rada s ciljem pružanja povoljnije cijene rada korisniku.

Ako nas kao klijent obavijestite o problemu na softveru za koji se utvrdi da ga niste sami uzrokovali, nećemo vam naplatiti rješavanje tog problema.

Uvjeti ostvarivanja podrške

Podršku pružamo samo za proizvode koji su kupljeni kod MICRO PROCESS-a.

Klijenti koji MICRO PROCESS-ov softver pokreću na vlastitom serveru trebaju osigurati vlastitu internetsku vezu.

Pogledajte MICRO PROCESS-ove proizvode i rješenja

Proizvodi i rješenja

MICRO PROCESS © 2016